Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : Juillet 2026. Chez HeroPlusService, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
1. Introduction
La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont HeroPlusService collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web heroplus-service.dz, utilisez nos formulaires de contact ou de devis, ou interagissez avec nous par téléphone et WhatsApp.
2. Données collectées
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires au bon traitement de vos demandes de services :
- Formulaires de demande de devis / contact : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email, adresse de prestation (Alger et environs), détails de la prestation demandée.
- Données de navigation & Cookies : données techniques nécessaires au fonctionnement du site et, uniquement avec votre accord, mesures d'audience limitées concernant les pages et actions consultées.
- Source de la demande : après votre accord de mesure, paramètres de campagne (UTM et identifiants de clic Google), page d’entrée, domaine référent et date d’attribution. Ces éléments sont séparés de vos coordonnées dans les outils de mesure d’audience.
- Interactions WhatsApp : avec votre accord de mesure, le site enregistre uniquement le clic (page, bouton, type d’appareil et campagne éventuelle). Le numéro et le contenu du message ne sont pas transmis au journal de clic du site ; ils sont traités dans la conversation WhatsApp lorsque vous nous écrivez.
3. Utilisation des données
Les informations recueillies sont utilisées exclusivement pour :
- L'établissement et la transmission de vos devis gratuits et personnalisés.
- La planification et l'exécution des prestations de nettoyage commandées.
- L'amélioration de l'expérience utilisateur et de la performance de notre site internet.
- Le suivi commercial et la relation client (réponses aux questions, planification, réclamations).
4. Durée de conservation et Sécurité
Les demandes de devis et réservations sont protégées dans la base de données du site et ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins publicitaires. Elles sont conservées uniquement pendant la durée utile au traitement de la demande, au suivi de la relation client et au respect de nos obligations. Vous pouvez demander leur suppression à tout moment. Après votre accord, des événements de mesure limités peuvent être transmis à Google Analytics selon les conditions et durées de conservation configurées dans ce service ; aucun nom, numéro de téléphone, adresse, email ou contenu de message n’y est envoyé.
5. Cookies
Notre site utilise des éléments techniques essentiels pour assurer sa sécurité et son bon fonctionnement. Avec votre accord, Google Analytics peut être activé via Google Tag Manager afin de mesurer les appels au bouton téléphone, les clics WhatsApp et les envois réussis de formulaires. Les fonctions publicitaires Google restent désactivées : votre accord porte uniquement sur la mesure d’audience. Aucune coordonnée, adresse ou contenu de message n’est envoyé à cet outil. Vous pouvez accepter, refuser ou retirer votre accord à tout moment via la bannière ; le retrait efface aussi l’attribution de campagne conservée pour la session et les cookies analytiques accessibles au site.
La carte Google Maps de la page Contact est un contenu externe distinct. Elle reste bloquée jusqu’à ce que vous cliquiez sur « Afficher la carte Google Maps ». Ce clic charge la carte depuis Google, qui peut alors recevoir des données techniques conformément à ses propres conditions.
6. Vos droits
Conformément aux réglementations relatives à la protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition au traitement de vos données. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante : contact@heroplus-service.dz ou par téléphone au +213 542 26 21 92.
7. Contact
Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter :
HeroPlusService
Alger, Algérie
Téléphone : +213 542 26 21 92
Email : contact@heroplus-service.dz